En esta página encontrará todos los detalles sobre nuestro sistema de pedidos anticipados.
¿Qué es un producto de “pre-pedido”?
Se considera que un producto es un “pre-pedido” cuando tiene una de las siguientes características:
El producto tiene una fecha de salida al mercado a lo largo del año.
El producto ha salido a la venta y está en tránsito hacia nuestro almacén en Francia.
El Producto ha sido liberado, agotado pero usted desea obtenerlo. Por favor, lea la parte “Productos en reposición”.
¿Cuál es el tiempo de espera de un “pre-pedido”?
Para no decepcionar a nuestros clientes, evitamos aceptar pedidos anticipados de productos cuya fecha de lanzamiento sea posterior a 6 meses.
Cuando el producto está en tránsito desde Japón hasta nuestro almacén en Francia, el tiempo de espera se estima en unas 12 semanas.
Informamos en la página del producto de un mes aproximado de llegada que es de unas 16 semanas.
Los productos en tránsito llegan a Francia en 4 semanas, el tiempo de espera restante se debe a la logística francesa.
Francia es el país con más quejas de los clientes franco-japoneses, siendo la bête noire del servicio postal japonés.
Tenga en cuenta que los productos de “Revistas” son una excepción, su tiempo de espera se estima en unas 4 semanas.
Combinación y almacenamiento de pedidos anticipados.
Dado que la espera es larga, hemos establecido un sistema gratuito de combinación y almacenamiento de pedidos anticipados.
Se recomienda encarecidamente que tenga una cuenta de cliente para poder ver sus pedidos.
Cuando realice un pedido anticipado, recibirá en un plazo de 24/48h un “código promocional” ilimitado y personal, que le permitirá combinar su pedido anticipado con uno o más pedidos anticipados y/o productos disponibles h24 en nuestro almacén de Francia.
Una vez utilizado el “código promocional”, elija “pedido combinado” y se le ofrecerán los gastos de envío.
A continuación, recibimos su nuevo pedido y procedemos a almacenarlo.
Varias semanas después de su último pedido combinado, recibimos su pre-pedido, combinamos sus pedidos.
Si no ha recibido su código de cupón, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Recargo de envío y diferencia a pagar.
Cuando ofrecemos pedidos anticipados, estimamos el peso del artículo. Esta estimación puede conllevar un recargo por envío y un reembolso parcial.
Sin embargo, es posible que nos encontremos en una situación en la que la diferencia de peso sea demasiado grande, siendo el paquete final más pesado de lo que se esperaba inicialmente (10kg en lugar de 2kg).
En este caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para pedirle que pague los gastos ocasionados por la diferencia de peso.
Tenga en cuenta que si la diferencia es inferior a 5 euros, le ofrecemos la diferencia.
Productos en Reposición
Los productos en reposición son productos que se han puesto a la venta, se han agotado en el sitio web y se pueden volver a “prepedir”.
Recomendamos a cualquier persona que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un pedido de un producto en reposición para maximizar las posibilidades de encontrar el producto y evitar cualquier reembolso.
En los tres meses siguientes, si no se puede conseguir el artículo, por cualquier motivo, sólo se efectuará el reembolso mediante un código de vale ilimitado.
Encontrará más información al respecto en la sección Reembolso.
Reembolsos.
Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, nuestra política de reembolso para los pedidos anticipados es la siguiente:
- Todo cliente que realice un pedido anticipado acepta la renuncia a hacer uso de su derecho de desistimiento.
- Cuando el producto pedido por adelantado se nos entrega dañado, es robado o se pierde, es posible el reembolso.
- pedido por adelantado sea un “Producto en reposición” y no pueda obtenerse por cualquier motivo, se efectuará un reembolso mediante un código de vale dedicado ilimitado en el tiempo vinculado a su dirección de correo electrónico.
Flexibilidad y confianza.
Las soluciones que ofrece nuestra empresa permiten a nuestros clientes ser flexibles en sus pedidos anticipados y tener una garantía en caso de pérdida del paquete o de retrasos prolongados.
Dado que no podemos hacer frente a situaciones imprevistas que puedan causar inconvenientes, nuestra prioridad es estar siempre a su lado, de principio a fin, incluso si su pedido se cancela, para conservar su confianza y seguir siendo creíbles.
