In questa pagina troverete tutti i dettagli sul nostro sistema di pre-ordine.

Cos’è un prodotto in “pre-ordine”?

Un prodotto è considerato un “pre-ordine” quando ha una delle seguenti caratteristiche:

Il prodotto ha una data di uscita più avanti nell’anno.
Il prodotto è stato rilasciato ed è in transito verso il nostro magazzino in Francia.
Il prodotto è stato rilasciato, è esaurito e si desidera ottenerlo. Si prega di leggere la sezione “Prodotti in riassortimento”.

Qual è il tempo di attesa per un “pre-ordine”?

Per non deludere i nostri clienti, evitiamo di accettare preordini per prodotti con una data di uscita superiore ai 6 mesi.

Quando il prodotto è in transito dal Giappone al nostro magazzino in Francia, il tempo di attesa è stimato in circa 12 settimane.
Informiamo sulla pagina del prodotto un mese approssimativo di arrivo che è di circa 16 settimane.

I prodotti in transito raggiungono la Francia entro 4 settimane, il tempo di attesa rimanente è dovuto alla logistica francese.
La Francia è il paese con più reclami da parte dei clienti franco-giapponesi, essendo la bête noire del servizio postale giapponese.

Da notare che i prodotti “Magazines” sono un’eccezione, il loro tempo di attesa è stimato in circa 4 settimane.

Combinare e conservare i pre-ordini.

Dato che l’attesa è lunga, abbiamo istituito un sistema gratuito di combinazione e conservazione dei pre-ordini.
Si consiglia vivamente di avere un account cliente per poter visualizzare i propri ordini.

Quando effettui un pre-ordine, riceverai entro 24/48h un “codice promozionale” illimitato e personale, che ti permetterà di combinare il tuo pre-ordine con uno o più pre-ordini e/o prodotti disponibili h24 nel nostro magazzino in Francia.

Quando il “codice promozionale” è utilizzato, scegliete “ordine combinato” e le spese di spedizione vi saranno proposte.

Riceviamo quindi il tuo nuovo ordine e procediamo a immagazzinarlo.
Alcune settimane dopo il tuo ultimo ordine combinato, riceviamo il tuo pre-ordine e combiniamo i tuoi ordini.

Se non avete ricevuto il vostro codice coupon, vi preghiamo di contattarci il più presto possibile.

Supplemento di spedizione e differenza dovuta.

Quando offriamo pre-ordini, stimiamo il peso dell’articolo. La stima può comportare un supplemento di spedizione e un rimborso parziale.

Tuttavia, è possibile che ci troviamo in una situazione in cui la differenza di peso è troppo grande, il tuo pacco finale più pesante di quanto inizialmente previsto (10kg invece di 2kg).
In questo caso, vi contatteremo via e-mail per chiedervi di pagare le spese sostenute per la differenza di peso.

Si prega di notare che se la differenza è inferiore a 5€, vi offriamo la differenza.

Prodotti in Riassortimento

I prodotti in riassortimento sono prodotti che sono stati rilasciati, esauriti sul sito web e possono essere nuovamente “preordinati”.

Consigliamo a chiunque di contattarci prima di effettuare un ordine per un prodotto in riassortimento, al fine di massimizzare le possibilità di trovare il prodotto ed evitare qualsiasi rimborso.

Nei tre mesi successivi, se l’articolo non è reperibile, per qualsiasi motivo, il rimborso avverrà solo tramite un codice voucher illimitato.
Per saperne di più, consultare la sezione Rimborso qui sotto.

Rimborsi.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la nostra politica di rimborso per i pre-ordini è la seguente:

1. Ogni cliente che effettua un pre-ordine accetta la revoca dell’uso del diritto di recesso.
2. Quando il prodotto preordinato ci viene consegnato danneggiato, rubato o smarrito, è possibile un rimborso.
3. Quando il prodotto preordinato è un “Prodotto in riassortimento” e non può essere ottenuto per qualsiasi motivo, il rimborso verrà effettuato tramite un codice voucher dedicato e illimitato nel tempo collegato al vostro indirizzo e-mail.

Flessibilità e fiducia.

Le soluzioni offerte dalla nostra azienda permettono ai nostri clienti di essere flessibili nei loro pre-ordini e di avere una garanzia in caso di perdita del pacco o di ritardi prolungati.
Poiché non possiamo affrontare situazioni impreviste che possono causare disagi, è nostra priorità essere sempre al tuo fianco, dall’inizio alla fine, anche se il tuo ordine viene annullato, per preservare la tua fiducia e rimanere credibile.